Opinião: Implementar a tecnologia web3 em programas de fidelidade pode oferecer interoperabilidade, criação de valor e fornecer suporte e acesso a marcas de novas maneiras.
Os consumidores estão se afastando de sua marca favorita. Na verdade, 71% dos consumidores admitem que trocaram de marca em busca de melhores ofertas. Neste mercado desafiador e saturado, as marcas não conseguem manter, muito menos expandir, sua base de clientes.
O futuro está em iniciativas impulsionadas pela comunidade que promovem compromissos mútuos e criam uma cultura de clientes com valores compartilhados. Implementar a tecnologia web3 em programas de fidelidade pode oferecer interoperabilidade, criação de valor e fornecer suporte e acesso a marcas de novas maneiras.
Algumas melhorias importantes que a tecnologia web3 e os programas de fidelidade baseados em blockchain podem proporcionar incluem:
1. Interoperabilidade: Atualmente, pontos ou recompensas de fidelidade costumam ficar restritos a plataformas específicas, limitando sua utilidade. Com a web3, tokens de fidelidade podem ser padronizados e facilmente transferidos entre diferentes programas de fidelidade, permitindo que os usuários acumulem e resgatem recompensas com mais facilidade.
No fim de 2022, a VISA anunciou uma parceria com a ShopNEXT, um programa de fidelidade específico de web3 para titulares de cartões Visa ganharem recompensas além das transações de pagamento, que podem então ser usadas para compras digitais por meio de uma ampla variedade de verticais.
2. Tokenização e propriedade: A Web3 permite que tokens de fidelidade sejam tokenizados, o que significa que podem existir como ativos digitais únicos na blockchain. Isso permite que os usuários realmente possuam e controlem suas recompensas de fidelidade, o que abre possibilidades para propriedade fracionada, permitindo que os usuários negociem ou vendam seus tokens de fidelidade em marketplaces descentralizados.
A Tiffany & Co forneceu acesso com token-gating para detentores de CryptoPunks, aproveitando sua comunidade forte já existente. Em agosto de 2022, a Tiffany fez parceria com a Crypto Punks em agosto de 2022, permitindo que proprietários existentes de CryptoPunk tivessem seu próprio pingente CryptoPunk da Tiffany & Co por 30 ETH.
3. Gamificação e engajamento: A Web3 pode aprimorar o engajamento dos usuários ao introduzir elementos de gamificação em programas de fidelidade. Ao aproveitar contratos inteligentes e aplicações descentralizadas (dApps), os programas de fidelidade podem criar experiências interativas e imersivas, como jogos, desafios ou competições baseados em fidelidade.
Em 2021, a Nike lançou NIKELAND, uma imersão esportiva gratuita no metaverso onde os usuários podem ganhar tokens que se traduzem em moeda para vestuário digital.
4. Engajamento e governança da comunidade: A Web3 apoia a criação de comunidades de programas de fidelidade nas quais os usuários podem participar ativamente dos processos de governança e tomada de decisão do programa. Os usuários dentro desse programa de fidelidade podem propor e votar em mudanças no programa, influenciando a direção do programa e promovendo um senso de propriedade comunitária.
Muitos projetos web3 implementaram organizações autônomas descentralizadas (DAOs) para impulsionar o desenvolvimento de projetos e colocar o poder de tomada de decisão diretamente nas mãos dos usuários e consumidores. Por exemplo, Decentraland, um dos maiores metaversos baseados em navegador, usa uma estrutura de DAO como ferramenta de tomada de decisão para detentores de MANA, NAMES e LAND. A DAO controla decisões como nomes prejudiciais ou ofensivos não permitidos em Decentraland, listas de locais notáveis a serem promovidos aos usuários no mundo virtual, a lista de servidores administrados pela comunidade que hospedam o mundo e mais.
5. Recompensas programáveis e automatizadas: Com a web3, os programas de fidelidade podem aproveitar contratos inteligentes para automatizar a distribuição de recompensas com base em condições e regras predefinidas. Por exemplo, tokens de fidelidade podem ser emitidos automaticamente quando um usuário conclui uma ação específica ou atinge um marco predeterminado. Essa programabilidade reduz a sobrecarga administrativa e garante a distribuição oportuna e precisa de recompensas.
A Starbucks lançou o Starbucks Odyssey em setembro de 2022, oferecendo aos usuários a oportunidade de ganhar e comprar ativos colecionáveis digitais que desbloquearão acesso a novos benefícios e experiências imersivas de café, incluindo eventos especiais e lojas Starbucks Reserve imersivas.
O futuro dos programas de fidelidade web3 será moldado pelos desenvolvimentos contínuos nas tecnologias web3, por considerações regulatórias e pela dinâmica do mercado. À medida que a adoção e a compreensão da web3 crescem, as empresas têm a oportunidade de reimaginar programas de fidelidade, oferecendo mais valor aos clientes e promovendo uma fidelidade à marca mais forte.
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