Opini: Menerapkan teknologi web3 ke dalam program loyalitas dapat menawarkan interoperabilitas, penciptaan nilai, serta memberikan dukungan dan akses ke merek dengan cara-cara baru.
Konsumen mulai meninggalkan merek favorit mereka. Faktanya, 71% konsumen mengakui bahwa mereka telah beralih merek demi mencari penawaran yang lebih baik. Di pasar yang menantang dan terlalu jenuh ini, merek tidak mampu mempertahankan, apalagi menumbuhkan, basis pelanggan mereka.
Masa depan terletak pada inisiatif yang digerakkan oleh komunitas yang mendorong komitmen timbal balik dan menciptakan budaya pelanggan dengan nilai-nilai bersama. Menerapkan teknologi web3 ke dalam program loyalitas dapat menawarkan interoperabilitas, penciptaan nilai, serta memberikan dukungan dan akses ke merek dengan cara-cara baru.
Beberapa peningkatan utama yang dapat diberikan oleh teknologi web3 dan program loyalitas berbasis blockchain meliputi:
1. Interoperabilitas: Saat ini, poin loyalitas atau reward sering kali dibatasi pada platform tertentu, sehingga membatasi kegunaannya. Dengan web3, token loyalitas dapat distandardisasi dan dengan mudah ditransfer di antara berbagai program loyalitas, memungkinkan pengguna mengumpulkan dan menukarkan reward dengan lebih mudah.
Pada akhir 2022, VISA mengumumkan kemitraan dengan ShopNEXT, sebuah program loyalitas khusus web3 bagi pemegang kartu Visa untuk memperoleh reward selain dari transaksi pembayaran, yang kemudian dapat digunakan untuk belanja digital melalui banyak vertikal.
2. Tokenisasi dan Kepemilikan: Web3 memungkinkan token loyalitas untuk ditokenisasi, yang berarti token tersebut dapat ada sebagai aset digital unik di blockchain. Ini memungkinkan pengguna benar-benar memiliki dan mengendalikan reward loyalitas mereka, yang membuka kemungkinan kepemilikan fraksional, memungkinkan pengguna memperdagangkan atau menjual token loyalitas mereka di marketplace terdesentralisasi.
Tiffany & Co menyediakan akses berpagar token bagi pemegang CryptoPunks, memanfaatkan komunitas kuat mereka yang sudah ada. Pada Agustus 2022, Tiffany bermitra dengan Crypto Punks pada Agustus 2022, memungkinkan pemilik CryptoPunk yang sudah ada untuk memiliki liontin CryptoPunk Tiffany & Co mereka sendiri seharga 30 ETH.
3. Gamifikasi dan keterlibatan: Web3 dapat meningkatkan keterlibatan pengguna dengan memperkenalkan elemen gamifikasi ke dalam program loyalitas. Dengan memanfaatkan smart contract dan aplikasi terdesentralisasi (dApps), program loyalitas dapat menciptakan pengalaman interaktif dan imersif, seperti permainan, tantangan, atau kompetisi berbasis loyalitas.
Pada 2021, Nike meluncurkan NIKELAND, sebuah imersi olahraga gratis di metaverse tempat pengguna dapat memperoleh token yang diterjemahkan menjadi mata uang untuk pakaian digital.
4. Keterlibatan dan Tata Kelola Komunitas: Web3 mendukung pembuatan komunitas program loyalitas tempat pengguna dapat berpartisipasi secara aktif dalam proses tata kelola dan pengambilan keputusan program. Pengguna dalam program loyalitas ini dapat mengusulkan dan memberikan suara pada perubahan program, memengaruhi arah program, dan menumbuhkan rasa kepemilikan komunitas.
Banyak proyek web3 telah menerapkan organisasi otonom terdesentralisasi (DAO) untuk memajukan pengembangan proyek dan menempatkan kekuatan pengambilan keputusan langsung ke tangan pengguna dan konsumen. Misalnya, Decentraland, salah satu metaverse berbasis browser terbesar, menggunakan struktur DAO sebagai alat pengambilan keputusan bagi pemegang MANA, NAMES, dan LAND. DAO mengendalikan keputusan seperti nama berbahaya atau menyinggung yang tidak diperbolehkan di Decentraland, daftar lokasi penting yang akan dipromosikan kepada pengguna di dunia virtual, daftar server yang dijalankan komunitas yang menjadi host dunia tersebut, dan lainnya.
5. Reward yang Dapat Diprogram dan Diotomatisasi: Dengan web3, program loyalitas dapat memanfaatkan smart contract untuk mengotomatiskan distribusi reward berdasarkan ketentuan dan aturan yang telah ditentukan sebelumnya. Misalnya, token loyalitas dapat diterbitkan secara otomatis ketika pengguna menyelesaikan tindakan tertentu atau mencapai tonggak yang telah ditetapkan. Kemampuan pemrograman ini mengurangi overhead administratif dan memastikan distribusi reward yang tepat waktu dan akurat.
Starbucks meluncurkan Starbucks Odyssey pada September 2022, memberikan kesempatan kepada pengguna untuk memperoleh dan membeli aset koleksi digital yang akan membuka akses ke manfaat baru dan pengalaman kopi imersif, termasuk acara khusus dan gerai Starbucks Reserve yang imersif.
Masa depan program loyalitas web3 akan dibentuk oleh perkembangan berkelanjutan dalam teknologi web3, pertimbangan regulasi, dan dinamika pasar. Seiring meningkatnya adopsi dan pemahaman tentang web3, perusahaan memiliki peluang untuk membayangkan kembali program loyalitas, membuka lebih banyak nilai bagi pelanggan, dan menumbuhkan loyalitas merek yang lebih kuat.
Artikel ini berisi tautan ke situs web pihak ketiga atau konten lain hanya untuk tujuan informasi (“Situs Pihak Ketiga”). Situs Pihak Ketiga tidak berada di bawah kendali CoinMarketCap, dan CoinMarketCap tidak bertanggung jawab atas konten Situs Pihak Ketiga mana pun, termasuk tanpa batasan tautan apa pun yang terkandung dalam Situs Pihak Ketiga, atau perubahan maupun pembaruan apa pun pada Situs Pihak Ketiga. CoinMarketCap menyediakan tautan ini kepada Anda hanya sebagai kemudahan, dan penyertaan tautan apa pun tidak menyiratkan dukungan, persetujuan, atau rekomendasi oleh CoinMarketCap terhadap situs tersebut atau asosiasi apa pun dengan operatornya.
Artikel ini dimaksudkan untuk digunakan dan harus digunakan hanya untuk tujuan informasi. Penting untuk melakukan riset dan analisis Anda sendiri sebelum membuat keputusan material apa pun terkait produk atau layanan mana pun yang dijelaskan. Artikel ini tidak dimaksudkan sebagai, dan tidak boleh ditafsirkan sebagai, nasihat keuangan.
Pandangan dan opini yang diungkapkan dalam artikel ini adalah milik penulis [perusahaan] sendiri dan tidak serta-merta mencerminkan pandangan dan opini CoinMarketCap.
